Nouvelles du 13 mai, selon les médias, dans la soirée du 8 mai, le propriétaire du Millet SU7, M. Li, a indiqué que l'achat du Millet SU7 pendant moins d'un mois en cours de stationnement, le frein était soupçonné d'une défaillance soudaine, la pédale de frein Il n'y avait aucun sens d'amortissement, la voiture a déclenché une alarme et il y avait quatre informations anormales telles que « défaillance du système de freinage ».
En outre, M. Li a déclaré qu'après l'apparition du problème, il avait appelé la ligne d'assistance téléphonique en ligne de l'automobile Xiaomi pendant près d'une demi-heure, puis appelé le système d'appel d'urgence SOS, et avait été transféré au centre de secours routier d'urgence, mais personne n'avait répondu.
M. Li a déclaré que plus d'une heure plus tard, la voiture avait été remorquée jusqu'au centre de livraison de voitures Xiaomi pendant la nuit, le personnel avait fait des heures supplémentaires pour vérifier et le retour du deuxième jour indiquait que le logiciel électronique de freinage avait été mal évalué. Et lorsque la voiture arrive au centre de livraison, le défaut est automatiquement éliminé.
Dans l'après-midi du 13 mai, Wang Hua, directeur général du département des relations publiques du groupe Xiaomi, a publiquement répondu à l'affaire sur Weibo. Wang Hua a déclaré : « Il s'agit en effet d'une erreur d'identification du logiciel. »
En réponse, Wang Hua a déclaré qu'après analyse et confirmation des ingénieurs automobiles, la raison de la panne était que le système du contrôleur de frein principal (DPB/BCP) du véhicule à ce moment-là avait mal identifié le déclassement et déclenché le frein de secours. stratégie, et le contrôleur auxiliaire de freinage (ESP/BCS) répondait directement à la demande de freinage pour fournir au véhicule une décélération des freins. Dans le même temps, le grand écran du véhicule signalait également l'avertissement de défaillance du système de freinage.
Quant à la « sensation insuffisante de force du pied » reflétée par M. Li, la raison en est que dans le processus ci-dessus, le véhicule entre dans la stratégie de veille du système de freinage et l'ESP extrait le liquide de frein DPB pour augmenter la pression de freinage du diriger et freiner le véhicule ; À mesure que le liquide de frein est éliminé du DPB par l'ESP, la pression du maître-cylindre de frein diminue rapidement. C'est précisément parce que le système de freinage est l'interrupteur secondaire principal que la valeur de pression d'origine du maître-cylindre de frein est 0.
Cependant, Wang Hua a déclaré que cela ne signifie pas la perte de toute la puissance de freinage, à ce moment-là l'ESP intervient dans le freinage, et il n'y a pas de panne complète du système de freinage et le véhicule est hors de contrôle. Concernant la conception du système de freinage du SU7 utilisant le double mécanisme de sauvegarde DPB + ESP, le micro officiel de Xiaomi Auto du 3 mai a également répondu aux questions des internautes.
Le journaliste de Nandu Bay Financial News a demandé au micro officiel de la voiture millet d'apprendre que le millet SU7 est équipé d'étriers fixes Brembo à 4 pistons, correspondant au Bosch DPB, d'un système de freinage à découplage intelligent, fournissant une pression de freinage sur toutes les roues et de l'ESP 10.0, responsable du réglage de la force de freinage des roues et du contrôle de la pression, pour maintenir la stabilité du corps. Voiture Millet sur la micro introduction officielle, si le module de freinage tombe en panne, sauvegarde mutuelle DPB et ESP ; Si le DPB et l'ESP tombent en panne en même temps, le freinage hydraulique mécanique traditionnel peut toujours être utilisé pour ralentir efficacement.
"À l'heure actuelle, le véhicule est revenu à la normale, mais toujours sur la base d'une attitude de responsabilité envers l'utilisateur, le personnel a déclaré à l'utilisateur qu'il pouvait prendre en charge les demandes de retour ou de remplacement de l'utilisateur, tout en couvrant les coûts occasionnés par le retour et le remplacement. de la voiture." Si la voiture est modifiée, la production sera priorisée en fonction du numéro de commande d'origine et une compensation sera versée pour la période d'attente." "A déclaré Wang Hua.
Comme la hotline du service client n'était pas connectée au problème, Wang Hua a déclaré qu'à ce moment-là, la ligne était en période de pointe, qu'il y avait beaucoup de lignes occupées et que la situation n'était pas connectée à temps, ce que Millet Car regrette profondément. . Dans ce cas, le groupe de services dédié aux utilisateurs a répondu aux besoins de l'utilisateur et a organisé une assistance en matière de secours routier.
En réponse à la pénurie de places pour le service client professionnel, Wang Hua a déclaré que le recrutement avait été lancé d'urgence en avril et qu'il était prévu que le taux de prise en charge du service client en ligne soit considérablement augmenté d'ici la fin mai. SOS est principalement un canal d'intervention pour le secours médical des blessés dans des accidents de véhicules, et les organisations de plates-formes professionnelles du secteur coopèrent pour fournir ce service ; Les services des autres scénarios automobiles sont principalement assurés par le service après-vente mil.
Peu de temps après le message de Wang, Li Xiaoshuang, vice-président de Xiaomi Automobile, a republié le contenu avec la légende « J'espère savoir ».
Concernant l'engagement de la voiture Xiaomi envers le propriétaire, M. Li, de "soutenir la demande de restitution de la voiture", le journaliste a appris de sources bien informées qu'au moment de mettre sous presse, le propriétaire n'avait pas soumis de décision finale au véhicule officiel Xiaomi sur la question de savoir si pour rendre la voiture ou changer de voiture.
Il n'y a pas si longtemps, le 5 mai, M. Wen, le propriétaire de SU7 à Xiamen, dans la province du Fujian, a également rencontré des problèmes de qualité suspectés dans sa voiture, et la nouvelle voiture qu'il vient de mentionner a ouvert à moins de 40 kilomètres en raison d'un défaut. La voiture Xiaomi a également fourni au propriétaire un « engagement de retour et de remplacement », et le propriétaire a finalement choisi de changer de voiture.
